תנאי שימוש

השירות

Flow Digital AI מספק מענה אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית ומערכת ניהול לקוחות מעל WhatsApp Business Platform. השימוש בשירות כפוף לתנאים אלה ולמדיניות של Meta.

אחריות העסק המשתמש

• לפנות רק לאנשים שנתנו הסכמה או שיצרו קשר מיוזמתם
• לכבד בקשות הסרה
• לא לשלוח תוכן מטעה, פוגעני או בלתי חוקי
• לוודא שהמידע שהוזן לבסיס הידע נכון ומעודכן

• לעמוד ב־מדיניות המסחר והעסקים של WhatsApp

מגבלות הבינה המלאכותית

התשובות נוצרות אוטומטית ועשויות להיות שגויות. המערכת מונחית לא להמציא מידע ולהפנות לנציג אנושי כשאינה יודעת, אך האחריות על תוכן התשובות היא של העסק. מומלץ לפקח על שיחות רגישות ולהשתמש באפשרות ההשתלטות האנושית.

הקלטת מסכים לשיפור המוצר

השימוש במסכי המערכת מוקלט לצורך שיפור המוצר בלבד. תוכן של לקוחות הקצה שלכם — שיחות, הודעות, לידים, הערות ופגישות — ממוסך בדפדפן לפני שנשלח משהו ואינו יוצא ממנו, וכל שדות הקלט ממוסכים. ההקלטות נמחקות אוטומטית אחרי 30 יום, ואפשר לכבות את ההקלטה בכל רגע בעמוד ״החשבון שלי״.

זמינות

נשאף לזמינות רציפה, אך השירות תלוי בצדדים שלישיים (Meta, Google, ספקי אירוח) ואיננו מתחייבים לזמינות מוחלטת. תקלה אצל ספק חיצוני עלולה לעכב או למנוע מסירת הודעות.

תשלום וסיום

תנאי התשלום נקבעים בהסכם הפרטני מול כל עסק. ניתן להפסיק את השירות בכל עת; עם הסיום ניתן לקבל ייצוא של הנתונים, ולאחר מכן הם נמחקים.

הגבלת אחריות

השירות ניתן כמות שהוא. לא נישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות אובדן הכנסה, הנובע משימוש בשירות או מאי-זמינותו.